شرح تسويق تطبيقات الجوال

Mobile App Marketing Guide

ما هو تسويق تطبيقات الجوال؟

يتعلق تسويق تطبيقات الجوال بالتفاعل مع المستخدمين خلال دورة حياة استخدامهم للتطبيق بالكامل – من وقت سماعهم لأول مرة عن تطبيقك إلى الوقت الذي يصبحون فيه مستخدمين مخلصين ومنتظمين. للقيام بذلك بشكل فعال ، يجب أن تعرف من سيستخدم تطبيقك ، وأين تجد هؤلاء الأشخاص ، وماذا ستقول لهم ، وماذا يريدون منك.

الطريقة النموذجية للتفكير في استخدام تطبيقات الجوّال هي كسلسلة من المراحل ، أو “مسار”. هناك العديد من مراحل مسار التحويل ، ولكن إليك طريقة عرض مبسطة.

  • الاكتساب هو الخطوة الأولى في تفاعل المستخدم مع تطبيقك. كيف تجعلهم يقومون بتنزيل وتثبيت تطبيقك في المقام الأول؟
  • التنشيط هو التالي. يختلف المعنى الدقيق لـ “تنشيط المستخدم” من تطبيق إلى آخر. ومع ذلك ، يشير التنشيط عمومًا إلى الإجراءات الأولى للمستخدم ، مثل إضافة عنوان بريده الإلكتروني أو إجراء عملية شراء أولية.
  • الاستبقاء  تحويل تطبيقك إلى واجهة مفضلة للمستخدمين.

يعد مفهوم مسار التحويل مفيدًا كنموذج ، على الرغم من أنه في الواقع ، غالبًا ما يتنقل المستخدمون ذهابًا وإيابًا بين المراحل ، لذلك قد تسمع هذا أيضًا يُشار إليه باسم “حلقة التفاعل عبر الجوال”.

تتطلب كل مرحلة استراتيجيات وتكتيكات مختلفة ، وكل منها مطلوب لاستراتيجية تسويق ناجحة لتطبيقات الجوال.

اقتناء تطبيقات الجوال

يتمثل الجزء الأول من إنشاء تطبيق ناجح ، بالطبع ، في حث الأشخاص على استخدامه. من منظور المراسلة ، عليك إقناع المستخدمين المحتملين بأن تطبيقك يمكنه حل مشكلة لديهم. تتضمن بعض القنوات الأكثر شيوعًا لإرسال هذه الرسائل ما يلي:

  • اجتماعي. واحدة من أشهر قنوات اكتساب التطبيقات لمستخدمين جدد وكثر. مالم يكن لديك بالفعل جمهور كبير ، من المرجح أن تكون الإعلانات المدفوعة في منصات التواصل الاجتماعي، على وجه الخصوص ، هي القناة التسويقية الأكثر فاعلية. ويمكنك توجيه مستخدمي تطبيقك لتجنيد أصدقائهم كمستخدمين.
  • حوافز العالم الحقيقي. تتمثل إحدى الإستراتيجيات الشائعة في تقديم هدية منتج ، أو الدخول في مسابقة يانصيب ، أو بعض المكافآت الملموسة الأخرى في مقابل تثبيت التطبيق. تتمثل إحدى مشكلات الحوافز الواقعية في أن المستخدمين الذين يشتركون بهذه الطريقة قد يزيلون تطبيقك فورًا بمجرد حصولهم على مكافأتهم.
  • إعلانات البحث. يقدم كل من Google Play و App Store من Apple إعلانات في المتجر يمكن لمديري التطبيقات شراؤها لزيادة التنزيلات. تظهر الإعلانات عندما يبحث المستخدمون عن كلمات رئيسية محددة للتطبيق – على سبيل المثال ، قد تظهر إعلانات تطبيقات الدفع عبر الجوال عندما يبحث المستخدم عن “إرسال أموال”. يمكن أيضًا شراء الإعلانات على شبكة البحث من خلال منصات مثل Google AdWords بحيث يرى شخص ما يبحث في Google من هاتفه عن “شراء منزل” إعلانًا لتطبيقك العقاري. ثم ينتقل الرابط مباشرة إلى صفحة متجر التطبيقات الخاصة بك.
  • الترويج المشترك للتطبيق. إذا كان لديك أكثر من تطبيق ، فإن الطريقة الممتازة لاكتساب المستخدمين هي استخدام تطبيق واحد للترويج لآخر. على سبيل المثال ، افترض أن شركتك تنتج قاعدة بيانات مطعم. في هذه الحالة ، يمكنك وضع إعلانات تشير إلى تطبيق السفر الخاص بك لأن المستخدمين المهتمين بأحدهما قد يهتمون بالآخر.
  • قائمة متجر التطبيقات. تتطلب متاجر التطبيقات أوصافًا نصية وصورًا لكل تطبيق. تعد كتابة قائمتك بعناية أمرًا بالغ الأهمية لإقناع المستخدمين بتنزيلها. يؤثر النص في قائمتك ، من بين عوامل أخرى ، على ما إذا كان المستخدمون سيشاهدونه أثناء بحثهم عن التطبيقات في فئتك.

عند تحديد إستراتيجية الاكتساب ، من المهم تتبع  تكلفة الاكتساب. بعض القنوات – مثل قائمة متجر التطبيقات أو صفحة الويب أو المنشورات الاجتماعية – لا تكلف شيئًا ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن أن تكون الإعلانات الأخرى – مثل الإعلانات المدفوعة – باهظة الثمن ولكن يسهل تحسينها وتوسيع نطاقها. يعد تحديد التوازن الصحيح لأنشطة الاكتساب أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تطبيقك على المدى الطويل.

ستخبرك مقارنة تكلفة الاكتساب  بالقيمة الدائمة  لعملائك ما إذا كانت استراتيجية الاستحواذ تستحق المال والوقت الذي تضعه فيها. ويعتمد حساب القيمة الدائمة بشكل كبير على ما إذا كان يمكنك تنشيط المستخدمين الذين اكتسبتهم والاحتفاظ بهم.

تفعيل مستخدم تطبيق الجوال

بمجرد حصولك على مستخدم لتثبيت تطبيقك ، يجب أن تجعله يستخدمه. يتخلى معظم المستخدمين عن التطبيقات بعد وقت قصير من التنزيل ، لذلك من المهم أن يكون لديك إستراتيجية مراسلة فعالة تذكر المستخدمين بكيفية استخدام تطبيقك ولماذا.

قنوات تطبيقات الجوال

  • يتلقى الجميع  إشعارات . إذا حصلت على مستخدم لتثبيت تطبيقك ، فيمكنك إرسال اشعارات لمستخدمي التطبيق في أي وقت ؛ لا يتعين على المستخدم حتى أن يكون في التطبيق حتى يراه. من السهل تحديد العلامة التجارية للإشعارات الفورية ، ويمكنك حتى تحديد الإجراءات التي يمكن للمستخدم اتخاذها بنقرة واحدة.
  • الرسائل داخل التطبيق  وتشبه تماما الإشعارات ، ولكن يتم تسليمها إلى المستخدمين أثناء نشاطهم في تطبيقك. يمكنك وضع تحديثات في الوقت الفعلي فيها ، وعلى عكس الإشعارات ، فإنها لا تتطلب الاشتراك لتلقيها.
  • مركز  الرسائل هو خاصية داخل التطبيق الخاص بك ؛ يسمح للمستخدمين بمشاهدة الإخطارات السابقة إذا كانوا مهتمين. إنها طريقة رائعة لتسليم الرسائل التي لا تتطلب إجراءً فوريًا ، والتي قد تكون مفيدة للغاية عندما يكون المستخدم موجودًا بالفعل في تطبيقك.

كل من هذه القنوات مناسبة لطرق مختلفة لتنشيط المستخدمين.

استراتيجيات تنشيط المستخدم

  • رسالة  الترحيب هي إشعار دفع يتم إرساله بعد التثبيت الأولي بفترة وجيزة ، عادةً في غضون 24 ساعة. تتمثل إحدى الطرق التي أثبتت جدواها في شكر المستخدم على تثبيت تطبيقك ثم تعزيز عرض قيمته أو تعريفه بميزة رئيسية. على سبيل المثال ، إذا قام مستخدم بتثبيت تطبيق أتمتة المنزل ، فيمكنك إرسال رسالة دفع تشكره على رابط لبدء عملية إعداد منزله في تطبيقك.
  • يخطو مسوقو التطبيقات الناجحون خطوة أخرى إلى الأمام ويجمعون عائدا مناسبًا من التطبيق . زيادة فترات استخدام التطبيق من المستخدمين تبدأ من تمكينهم من القيام بجولة في التطبيق ، تعرض الميزات الرئيسية وتشرح متى وكيف يتم استخدامها. يزيد أعداد المستخدمين من المشاركة ويبني الثقة ، مما يسهل بدوره مطالبة المستخدم الخاص بك بالحصول على الإذن لإرسال الإشعارات والرسائل الأخرى.
  • إنه مفيد للغاية لمزيد من الجهود التسويقية لجعل  مستخدمي التطبيق يسجلون  باستخدام رقم هاتفهم أو عنوان بريدهم الإلكتروني. سيساعد هذا في جهود التسويق عبر القنوات ويمنحك قناة أخرى للتفاعل مع المستخدم أو إعادة التفاعل معه.
  • اعتمادًا على تطبيقك ، قد يكون من المناسب تقديم  حافز تحويل  مقدمًا. على سبيل المثال ، إذا كان تطبيقك يسمح للمستخدمين بالتسوق لشراء الملابس ، فقدم لهم قسيمة تنتهي صلاحيتها بسرعة لتعودهم على التسوق عبر قناتك على الإنترنت.

بمجرد تنشيط المستخدم الخاص بك ، ستحتاج إلى التفكير في الاحتفاظ به كمستخدم على المدى الطويل.

الاحتفاظ بتطبيقات الجوال

يعد الحفاظ على تفاعل المستخدمين لديك اقتراحًا طويل المدى ؛ يعتبر الاحتفاظ مهمًا بشكل خاص لأنه عامل رئيسي في حساب القيمة الدائمة للعميل ، وبالتالي ، ما إذا كانت جهودك مربحة أم لا.

تخيل الفرق بين:

  • 1،000 مستخدم جديد ، 10٪ منهم يقيمون لمدة شهر واحد في المتوسط ​​، و
  • خمسمائة مستخدم جديد ، 30٪ منهم يقيمون لمدة شهرين في المتوسط.

في المثال الأول ، تضاءل عدد المستخدمين الجدد البالغ عددهم 1000 مستخدم إلى 100 ، وغادر النصف الآخر بعد شهر واحد. هذا هو 50 مستخدمًا صافيًا.

في الثانية ، يصبح 500 مستخدم جديد لديك 150 ؛ بعد شهر واحد ، لم يتبق سوى الربع. هذا هو 110 مستخدمًا صافيًا ، أي أكثر من ضعف الرقم في المثال الأول ، على الرغم من حصولك على نصف هذا العدد.

استراتيجيات الاحتفاظ بالمستخدمين

  • أرسل  خصومات أو قسائم للمستخدمين للعناصر التي يهتمون بها. هذه هي الأكثر فعالية في البيع بالتجزئة والسفر والتطبيقات المحلية. استخدم معرفتك بما أبدى المستخدم اهتمامًا به من قبل – ربما حتى ما يوجد في سلة التسوق – لإعادته إلى التطبيق.
  • محتوى خاص. بالنسبة إلى تطبيق رياضي ، هل يمكنك تقديم دليل حصري لبناء الفئة المثالية ، المتاح فقط من خلال التطبيق؟
  • الرسائل المميزة . أخبر المستخدمين عن تحديث أو تحسين أجريته مؤخرًا ، وساعدهم في استخدامه. على سبيل المثال ، دع المستخدمين يعرفون ما إذا كنت قد أضفت للتو القدرة على مشاركة قوائم التشغيل من تطبيق الموسيقى الخاص بك على Facebook.
  • تخصيص أفضل . بمجرد أن يستخدم المستخدمون تطبيقك لفترة من الوقت ، فمن المحتمل أن تتعلم الكثير عنه. هل يمكنك استخدام هذه المعرفة لزيادة فائدة تطبيقك؟ على سبيل المثال ، إذا قمت للتو بإعادة تشغيل محرك التوصيات الخاص بك ، فأرسل إشعارًا فوريًا إلى المستخدمين لدعوتهم لرؤية اختياراتهم الجديدة.
  • تحديثات حول الأصدقاء والعائلة الذين انضموا. إحدى الطرق التي اشتهرت بها LinkedIn و Facebook هي السماح للمستخدمين بالبحث عن الأشخاص الذين يعرفونهم في الخدمة. ويبقونهم يعودون عن طريق إرسال التحديثات. أخبر المستخدمين عن عدد أصدقائهم الذين انضموا إليهم منذ مغادرتهم.

كيف تتواصل مع المستخدم الخاص بك

بغض النظر عن القناة التي تستخدمها ، فإن انتباه المستخدم الخاص بك هو مورد ثمين ، ويجب عليك التأكد من أن ما ترسله له قيمة. في كل مرة ترسل فيها رسالة ، تأكد من الإجابة على الأسئلة التالية:

  • ما هو الغرض من رسالتك؟ هل هي قيمة للمستخدم الخاص بك؟
  • ما الإجراء الذي تريد أن يتخذه المستخدم عند استلامه؟ سيساعدك هذا على توصيل نيتك بشكل أكثر فعالية وقياس مدى فعاليتها.
  • في أي سياق مهم رسالتك؟ تتعلق مراسلة الجوال بالسياق: الوقت والموقع وتفضيلات المستخدم.
  • هل سيهتم المستخدم الخاص بك؟ إذا كنت تستخدم Twitter ، فقد يكون إرسال 20 إشعارًا فوريًا في اليوم أمرًا مقبولاً. إذا كنت Candy Crush ، فربما لا يجب عليك حتى إرسال إشعار دفع واحد أسبوعيًا لأن المستخدم الخاص بك لاعب عادي لا يهتم بالميزات الجديدة.

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك تسويق تطبيقات الجوال في التواصل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة استخدام التطبيق؟ اتصل بنا اليوم ، ودعنا نتحدث!

0

رد فعل الناس علي هذا المنشور.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

كن قصة النجاح التالية

دعنا نناقش مشروعك